Aptean stellt auf ein neues Salesforce-basiertes Service-Portal um, damit Sie Antworten auf häufige Fragen intuitiver, schneller und einfacher suchen und finden können. Wir hoffen, dass dieses neue Portal Ihnen und Ihrem Unternehmen dabei helfen wird, über die Self-Service-Optionen jederzeit Lösungen für Probleme zu finden – ganz ohne das Erfordernis den Customer Service kontaktieren zu müssen. Produktdokumentationen, Schulungsressourcen und Ihr Ticketverlauf werden über das neue Service-Tool verfügbar sein.
Für jegliche Probleme, die eine Zusammenarbeit mit unserem Support- und Consulting-Team erfordern, bietet das neue Portal eine einfache Option zur Erstellung eines Falls, welcher im Anschluss gezielt an die richtige Stelle geleitet wird.

Das Customer Service Handbuch, das Sie über das Case Management in Aptean Connect informiert, finden Sie links in der Spalte „Downloads“.

Am 16. Januar 2023 erhalten Sie neue personalisierte Anmeldedaten sowie den aktiven Link zum neuen Kundenportal.

Die Migration sollte nur minimale Auswirkungen auf Ihr Team und auf Ihre Kommunikation mit dem rs2 Customer-Service haben. Sollten Sie zu diesem Zeitpunkt oder bis zu der Einführung des neuen Portals Fragen haben, erreichen Sie unser Supportteam wie gewohnt über ein neues Ticket im rs2 Service-Center.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Mithilfe bei der Einführung des neuen Service-Portals.

Markus Neumayr

und Ihr Customer Service Team von Aptean Austria