Noch mehr Service durch Aptean Connect!

Mit dem neuen Service-Portal Aptean Connect, bieten wir Ihnen ab 16. Jänner 2023 noch mehr Support!
Das neue Salesforce-basierte Portal unterstützt unsere Kunden zukünftig dabei, noch schneller und intuitiv Antworten und Lösungen für häufig auftretende Fragen zu finden.

Das neue Servicetool  wird Ihnen, Ihrem Unternehmen und Ihren Mitarbeitern dabei helfen, mittels Self-Service-Optionen Lösungen für Probleme zu finden, ohne einen Support-Spezialisten kontaktieren zu müssen. Bei Anfragen, die eine Zusammenarbeit mit unserem Support- und Consultingteam erfordern, wird es selbstverständlich weiterhin möglich sein, einen Fall aus allen rs2-Programmen und über das Aptean Connect Portal zu eröffnen und zu unseren Teams Kontakt aufzunehmen. Die Telefonnummer des Kundensupports ändert sich nicht.

In den nächsten Wochen erhalten Sie von uns neue personalisierte Anmeldeinformationen, den Link zum neuen Portal sowie Schulungsinformationen zur Verwendung des neuen Systems. Sollten Sie zu diesem Zeitpunkt oder bis zu der Einführung des neuen Portals Fragen haben, erreichen Sie unser Supportteam wie gewohnt über ein neues Ticket im rs2 Servicecenter. Kurz vor der Umstellung teilen wir Ihnen gemeinsam mit den neuen Anmeldeinformationen die neue Support-E-Mailadresse mit.

Alle zukünftigen Informationen und Benachrichtigungen werden direkt von den Aptean- und Salesforce-Domains gesendet, da Aptean Connect von unserem Salesforce-System unterstützt wird.

Um eine reibungslose Einführung gewährleisten zu können, bitten wir Sie um folgende Schritte:

1. Bitte stellen Sie sicher, dass die Domains aptean.com und salesforce.com von Ihrer IT-Abteilung auf die sogenannte „Whitelist“ gesetzt werden, damit Sie zukünftige E-Mails in Ihrem Posteingang erhalten können.
2. Überprüfen Sie Ihren Junk- oder Spam-Ordner auf frühere E-Mails von diesen Domains und fügen Sie diese E-Mail-Adressen als sichere Absender hinzu.

Es freut uns sehr, Ihnen Aptean Connect als Unterstützung für Ihren langfristigen Unternehmenserfolg zur Verfügung stellen zu können. Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen und Ihre Mithilfe bei der Einführung des neuen Support-Portals.

Markus Neumayr

und Ihr Support-Team von Aptean Austria