rs2
Wartungsverträge-Software

Ein System
das sich selbst meldet

Lassen Sie Ihre Rahmenverträge mit Kunden und Lieferanten von rs2 überwachen.  Mit der rs2 Wartungsvertragsverwaltung verwalten Sie sämtliche Wartungsverträge, Mietverträge oder Zählerverträge zentral nach Kunden, Standorten und einzelnen Positionen. Der Zeitraum für die Verrechnung kann frei definiert werden und wird mit einem Klick ausgelöst. Sie behalten den Überblick über die Terminpläne aller Techniker und können Durchführungszeiten verkürzen.

Bei der Vertragsanlage werden die Grunddaten (Gültigkeit, Abrechnungstermine, Laufzeit, usw.) eines Vertrages festgelegt, sowie die Vertragstypen und deren Preise sowie die Vertragsabrechnungsmodalitäten definiert. Sie erhalten eine durchgängige Historie für einen bestimmten Vertrag oder Kunden oder ein bestimmtes Gerät.

Die Auftragsverfolgung und -verwaltung ermöglicht eine schnelle Bearbeitung und präzise Abrechnung. Durch den schnellen Zugriff auf alle historischen Daten erhalten Sie auf Knopfdruck eine einfache Datenanalyse bis ins kleinste Detail. Sämtliche Prozesse, die im Service ablaufen - wie der Call-Center-Annahme, Auftragsabwicklung,  Servicedurchführung und Rückmeldung sowie der Fakturierung – sind in der rs2 Software abgebildet.

Ihre Mitarbeiter im Call Center haben auf einen Klick sofort alle Informationen und Vorgänge des Kunden zur Verfügung und können Auskunft über Wartungen, offene Calls und die Produktakte geben. Über das integrierte rs2.DMS können Sie Dokumente, E-Mails etc. bequem per Drag & Drop in den Kundenakt übernehmen. Die Integration von TAPI (Telephony Application Programming Interface) ermöglicht Ihnen das schnelle Auffinden und Anzeigen von Informationen, wie etwa der Produktakte zu einem Anrufer. Das gewährleistet eine kundenindividuelle Ansprache, denn Sie sind bereits bei Gesprächsbeginn bestens informiert. Unbekannte Rufnummern können Kontakten zugeordnet oder als neuer Kontakt übernommen werden. Ihre Anrufdaten inklusive Gesprächszeit und -dauer werden automatisch im Telefonprotokoll erfasst.

Die Produktakte informiert sowohl den Servicetechniker im Hause wie auch den Außendienst über die aktuelle Konfiguration der Geräte, Maschinen und Anlagen.

 

 

alle Features
auf einen Blick

  • Erfassung von Wartungsverträgen und Fakturierung
  • Verwaltung von Reparaturaufträgen
  • Servicesteuerung
  • DMS- und Workflow-Integration im Wartungsvertrag
  • Abbildung von Preiserhöhungen
  • Abbildung von Grundstücken über neue Geräte-/Anlagenverwaltung
  • Verknüpfung von Wartungsvertrag zu Grundstücken und abhängigen Aufträgen
  • Abrechnung von Mieten, umsatzabhängige Abrechnung und Verrechnung mit gezahlter Miete, Verrechnung von Vergebührungen

rs2 Highlights




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