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Mit dem integrierten Workflow zielt rs2.CRM nicht nur auf die nach außen gerichtete Kommunikation, sondern steuert auch die internen Aufgaben und Aktivitäten. Aktivitäten entstehen aus unterschiedlichen Quellen wie z.B. Informationen durch den Außendienst oder das Call Center sowie aus internen Abläufen der ERP Software.Routinemäßige Aktivitäten können einfacher gesteuert und besser bearbeitet werden und redundante Aufgaben werden vermieden.
Eingangsrechnungen werden sehr oft über den Papierweg zur Genehmigung weitergegeben. Beim rs2.Workflow werden Rechnungen in der Eingangsrechnungsbucherfassung registriert und gescannt. Je nach Wertgrenzen zeichnen unterschiedliche Personengruppen für die Freigabe verantwortlich und die Rechnungen werden automatisch dem vorgesehenen Genehmigungsweg zugeordnet. Ein drohender Skontoverlust kann so vermieden werden und Sie können jederzeit feststellen bei welcher Person sich die Rechnung gerade befindet.
Über das Call Center wünscht ein Kunde Produktunterlagen oder Informationen über die nächste Kundenveranstaltung. Die dafür notwendigen Tätigkeiten werden über den Vertriebsworkflow gesteuert und die beteiligten Mitarbeiter erhalten die Information welche Aufgaben zu erledigen sind. Durch diese personalisierten Aufgaben erhält jeder Mitarbeiter seine offenen To Do’s, notwendige Reminder sowie - über das integrierte DMS - jene Dokumente, die er für die Bearbeitung benötigt.
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