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Für eine neue Meldung ist die Erfassung der rs2-Version (Auswahl möglich: z.B. 3.1.0 SP02), des betroffenen Programms (z.B. S_ADR) und des Bereichs (der Code des Moduls entspricht in der Regel dem ersten Buchstaben des Programms oder Y für System) erforderlich. Haben Sie den Web-Support aus einem rs2-Programm aufgerufen, sind diese Grundinformationen bereits in der Maske vorhanden.
Bitte geben Sie einen für Sie aussagekräftigen Betreff (30 Zeichen) ein. Dieser wird in der späteren E-Mail-Kommunikation und bei den Web-Support-Tabellenabfragen zusätzlich zur Supportnummer angeführt.
Im Feld Meldung ergänzen Sie bitte Ihre Problembeschreibung – am besten mit einem konkreten Beispiel.
Möchten Sie Dateien zur Supportmeldung ergänzen (Word-Dokument mit Bildschirmkopien, Excel-Sheets, Fehlerdateien, Import-Files etc.), können Sie uns diese mittels DATEI HINZUFÜGEN bereitstellen. Bei größeren Dateien empfehlen wir einen FTP-Upload. Dazu muss die Datei zuerst in das FTP-Verzeichnis hochgeladen werden (das Verzeichnis erhalten Sie durch Betätigen des Buttons FTP). Anschließen muss die Datei der Supportmeldung mittels DATEI HINZUFÜGEN (Button ganz rechts) zugeordnet werden. Nur wenn die Datei der Supportmeldung hinzugefügt wird, ist es dem rs2-Supportmitarbeiter möglich, auf diese Datei zuzugreifen! Bitte geben Sie in jedem Fall zur Erläuterung einen Kommentar ein.
Sie können Dateien auch downloaden. Ein Download ist per HTTP oder FTP [entweder das Downloadsymbol drücken oder (nur IE) rechte Maustaste am Downloadsymbol und "Ziel speichern unter.."] auszuwählen. Für den Download von größeren Dateien ist ein FTP-Download zu empfehlen.
Durch Speichern wird die Meldung in der RS2-Supportdatenbank erfasst und eine Supportnummer automatisch generiert. An alle Adressen im Feld „E-Mail“ wird anschließend ein Mail mit dem vollständigen Text Ihrer Supportmeldung und einem Hinweis auf Ihre bereitgestellten Dateien versandt.
Hinweise zum Upload
Der Upload von Dateien kann erfolgen, solange der Status der Supportmeldung auf NEU oder OFFEN steht. Wollen Sie uns nachträglich Dateien zur Verfügung stellen, ersuchen wir Sie um Übermittlung per E-Mail mit Hinweis auf die Supportnummer.
Entfernen einer hinzugefügten Datei (vor dem Speichern der Supportmeldung): Markieren der Zeile in der Tabelle „Uploads“ – Strg+L; Die Zeile wird beim Speichern der Meldung gelöscht.
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