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Die Navigation im Websupport unterscheidet sich in einigen Punkten von der Bedienung einer herkömmlichen Website.
Im linken Bereich befindet sich die Menüauswahl. Im rechten Bereich wird die ausgewählte Maske angezeigt. Eine Maske wird durch Auswahl eines Menüpunktes geöffnet. Beim Einstieg in den Websupport wird die Maske Supportmeldung automatisch aufgerufen.
Jede Auswahl eines Menüpunktes öffnet eine weitere Maske. Mit der Navigationsleiste oberhalb der Maske kann zwischen allen geöffneten Masken gewechselt werden (aktive Maske ist rot gekennzeichnet). Sie können durch Navigieren zwischen den geöffneten Masken beispielsweise gleichzeitig eine Supportmeldung erfassen und andere Supportmeldungen abfragen.
Geöffnete Masken können mit der Schaltfläche X geschlossen werden.
Die Pfeiltasten des Browsers (Vor-Zurück) sind nicht in Verwendung.
Der Websupport besteht aus 2 Basismasken: | Supportmeldung: zum Erfassen eines neuen Supportfalls und zur Einzelabfrage von Supportfällen durch Eingabe der Supportnummer
| | Tabellenabfrage: Die Einschränkungskriterien können entweder ausgewählt (siehe Auswahllisten) oder eingegeben werden. Bei der Suche nach Wortteilen (z.B. im Feld Betreff oder Programm) kann das %-Zeichen als Platzhalter verwendet werden. Bestimmte Einschränkungskriterien sind bei den bereitgestellten Standard-Tabellenabfragen (z.B. Offene Supportmeldungen) vorausgewählt. Weiters wird bei den Erledigtmeldungen bereits standardmäßig nach der erledigten Programmversion absteigend sortiert. Möchten sie zB nach Meldedatum auf/absteigend sortieren, klicken Sie auf das kleine Quadrat neben dem Meldedatum in der Tabellenüberschrift. Das kleine Dreieck mit der Spitze nach oben oder unten zeigt Ihnen an, ob auf- oder absteigend sortiert wird.Das Abfrageergebnis wird einzeilig in der Tabelle angezeigt. Mittels Mausklick auf die Supportnummer in einer Ergebniszeile wird die Maske Supportmeldung aufgerufen und die Details zur Supportmeldung angezeigt. |
In beiden Masken ist zusätzlich eine Volltextsuche in den Feldern Betreff, Meldung und Supporthistorie-Text möglich.
Die weißen Felder einer Maske sind eingabefähig, die grauen Felder zeigen vorhandene Werte an. Nach Speichern (z.B. einer neuen Supportmeldung) werden die eingabepflichtigen, aber nicht befüllten Felder, rot markiert – zusätzlich erfolgt ein Hinweis auf die fehlenden Eingaben.
Auswahllisten:
Kann aus einem Feld eine Auswahlliste aufgerufen werden, ist dies durch ein Pfeilsymbol am rechten Feldrand gekennzeichnet. Die Auswahlliste wird aufgerufen durch Mausklick auf das Pfeilsymbol oder durch rechten Mausklick auf das Feld oder mit der Pfeil-nach-unten-Taste oder mit der F4-Taste.
Die Markierung der gewünschten Zeile aus der Auswahlliste erfolgt durch Mausklick auf das erste Feld der Zeile; die ausgewählte Zeile ist gelb markiert und durch einen grünen Pfeil gekennzeichnet. Durch erneuen Klick wird die Auswahl aufgehoben. Die Übernahme der Auswahl erfolgt durch Betätigen der OK-Schaltfläche.
Upload-Tabelle in der Maske Supportmeldung:
Hinzugefügte Einträge sind mit einem grünen Pfeil gekennzeichnet. Das Löschen eines ausgewählten Eintrags (gelb markiert) erfolgt mittels Strg+L. Diese Zeilen sind zum Löschen gekennzeichnet (rotes X). Die Löschmarkierung kann mit Strg+Shift+L aufgehoben werden. Nach dem Speichern der Supportmeldung sind die Einträge nicht mehr änderbar.
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