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Der rs2 Web-Support ermöglicht Ihnen die Online-Erfassung von Supportmeldungen und verschiedene Abfragen zu Ihren erfassten Supportfällen.
Der Zugang erfolgt mittels Benutzername und Passwort, das Sie mit Ihrem RS-Projektleiter bzw. mit dem RS-Support vereinbart haben. Zur Änderung der Login-Daten kontaktieren Sie bitte den RS-Support.
Der Aufruf des Web-Supports erfolgt über die RS-Website oder direkt aus jedem rs2-Programm (rs2-Version 300: <Hilfe> <Web-Support>, ab Version 310 <Hilfe> <Support>). Bei Aufruf aus den rs2-Programmen werden automatisch wesentliche Grundinformationen mitgesandt (Programm, Bereich, Datenbank, Mandant etc.).
Mit dem Dateiupload können Sie bei Erfassung einer neuen Supportmeldung Dateien hochladen, auf die der RS-Support für die Analyse zugreifen kann. Auch Datenbankkopien können auf diese Weise übermittelt werden. Ein Dateiupload ist möglich, solange der Status der Supportmeldung auf NEU oder OFFEN steht. Ist ein Anhang nicht mehr möglich, ersuchen wir Sie um Übermittlung per E-Mail mit Hinweis auf die Supportnummer.
Stellt Ihnen der RS-Support Dateien zur Verfügung (z.B. eine Vorabsendung von Programmen vor Freigabe des Servicepacks), können Sie diese nach Eingabe der Supportnummer in der Maske Supportmeldung herunterladen.
In den Tabellenabfragen wird eine Übersicht über Ihre Supportmeldungen gemäß Ihrer vorgenommenen Einschränkungen angezeigt. Mit Mausklick auf eine Supportnummer erfolgt die Anzeige der jeweiligen Supportmeldung inkl. Details.
Bitte geben Sie bei jeder Kommunikation mit dem RS-Support die Supportnummer an. Sie besteht aus Ihrem Firmenkürzel und einer fünfstelligen Lognummer: die ersten beiden Stellen bestehen aus Buchstaben, die weiteren drei Stellen aus Ziffern.
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