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Aktive Einsatzplanung als grafische Lösung
„Rückblickend kann ich feststellen, dass wir ohne System nicht überlebensfähig wären“, stellt Ing. Gerhard Bacher ungeschminkt fest. „Während wir noch vor ein paar Jahren mit Karteikarten arbeiteten, sind wir heutzutage mit der Routenplanung imstande die Einsätze genau festzulegen und dadurch unsere Produktivität entscheidend zu erhöhen.“
Die Technikerplanung ermöglicht den Mitarbeitern im Callcenter eine effiziente Einsatzplanung und den Technikern im Außendienst eine zielgenaue Arbeitsweise. Das Modul mit grafischer Lösung stellt die einzelnen Aufträge als Balkendiagramm dar. Für eine Tour werden mehrere, offene Aufträge als rot gekennzeichnete Zeitfenster hintereinander gestellt.
Die Zuteilung der jeweiligen Routen erfolgt früh morgens und zentral in Wien. Nach Fertigstellung seiner Wartungsarbeiten erfasst der Servicetechniker zum erledigten Auftrag seine Arbeitszeit und die benötigten Ersatzteile, womit die erfassten Informationen für die Rechnung übernommen werden.
Geschäftsführer Bacher: „Sehr wesentlich für uns ist, dass wir gegebenenfalls zusätzliche Termine einschieben oder bei Verzögerungen umgehend reagieren können, um den nachgereihten Kunden über den Zeitverzug zu informieren.“
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